سياسة الخصوصية لدى لويال

آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026

من المسؤول عن معلوماتك

تُشغّل لويال شركة لويال تصميم إجرافيك وبرمجة ذ.م.م، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في مملكة البحرين تحت السجل التجاري رقم 135962-1. وفي هذه السياسة تعني "لويال" و"نحن" تلك الشركة، وتعني "أنت" مستخدم تطبيق لويال، إلا في القسم 11.

لويال تطبيق ولاء. تجمع أختاماً ورصيداً نقدياً لدى المحال والمقاهي والمطاعم المشاركة، وتستبدلها بمكافآت. وتُسمّى تلك المنشآت في هذه السياسة التجّار.

ونحن المتحكّم في البيانات بشأن المعلومات الموضّحة هنا، ونتعامل معها وفقاً لـ قانون حماية البيانات الشخصية (القانون رقم 30 لسنة 2018) في مملكة البحرين. وكل تاجر متحكّمٌ مستقلّ في المعلومات التي يتلقّاها عنك (القسم 4).

للتواصل بشأن أي أمر في هذه السياسة: info@loyaleapp.co. يقرأ رسالتك شخص، ولا شيء من ذلك يكلّفك شيئاً.

1. ما ليس مُفعّلاً

نُفضّل أن نخبرك بوضوح على أن نكتب هذه السياسة بصيغة لم تستحقّها بعد.

• لا يتسلّم لويال أبداً رقم بطاقتك كاملاً ولا رمزها الأمني. فحين تدفع عبر التطبيق، تذهب بيانات بطاقتك مباشرة إلى معالج المدفوعات لدينا، Tap Payments. ولا نحتفظ مما يُرسله إلينا Tap إلا بنوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها وطريقة الدفع ورقم مرجع الدفع، لإيصالك ولردّ المبالغ.
• وبطاقات الهدايا ليست مُفعّلة. وسنُحدّث هذه السياسة قبل تفعيلها.
• ولا نبيع معلوماتك الشخصية. لا للتجّار ولا للمعلنين ولا لأي جهة. لا يوجد ترتيب من هذا النوع ولم يوجد قط.

2. ما الذي نجمعه

ما تعطينا إياه عند التسجيل. رقم هاتفك المحمول، وبريدك الإلكتروني، واسمك، وتاريخ ميلادك وجنسيتك وجنسك كما تطلبها شاشات التسجيل. ورقم هاتفك هو ما نُعرّفك به — فهو الحساب.

ما يحدث أثناء استخدامك التطبيق. كل عملية جمع واستبدال: أي تاجر، وأي فرع، ومتى، وقيمة الفاتورة حيث يُرسلها نظام التاجر، وما اكتسبته من أختام أو رصيد. واستبدالاتك وقسائمك وهداياك ورموزك الترويجية وجولة لويال. وهذا هو السجل الذي يجعل لرصيدك معنى، ولذلك نحتفظ به ما دام لديك حساب.

جولة لويال، بعد ظهورها لك في التطبيق. أي طلباتك احتُسب، وتواريخ جولتك، والمكافآت التي تكسبها وتستخدمها. ونحتفظ بذلك مع بقية سجلك، لتشغيل جولة لويال ولتسوية المبالغ مع التجّار عن المكافآت التي تستخدمها.

طلباتك، إذا طلبت عبر التطبيق. ما تطلبه، وأي ملاحظات تضيفها، والفرع وطريقة الاستلام — طاولتك، أو بيانات السيارة التي تحفظها لطلبات الاستلام من السيارة (رقم اللوحة ونوع السيارة ولونها). ويرى التاجر الذي يُحضّر طلبك هذه البيانات، مع اسمك وآخر أربعة أرقام من رقم هاتفك. وإن قيّمت طلباً، يرى التاجر تقييمك وتعليقك مع اسمك الأول والحرف الأول من اسم عائلتك؛ ويجوز لنا إخفاء تقييم مسيء أو كاذب أو مخالف للقانون. وقد تتضمّن الملاحظات معلومات عن الحساسية؛ فلا تُضف إلا ما يلزم التاجر معرفته. وإن دفعت عبر التطبيق، نحتفظ أيضاً بالدفعة وبأي مبلغ مردود، مع بيانات البطاقة الموضّحة في القسم 1.

جهازك والتطبيق. مُعرّف الجهاز، ونوع الجهاز ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ورمز الإشعارات إن سمحت بها. وتقارير الأعطال والأخطاء عند تعطّل التطبيق. وعند فتحك التطبيق أول مرة، يتحقّق أيضاً مما إذا كان رابطٌ من لويال هو ما قادك إلى تثبيته: فعلى iPhone يُرسل إلينا مُعرّف الجهاز وطرازه وإصدار نظام التشغيل وحجم الشاشة والمنطقة الزمنية لمطابقة الرابط، وعلى Android يُخبر Google Play التطبيقَ بذلك.

طريقة استخدامك للتطبيق. الشاشات التي تفتحها والمواضع التي تلمسها فيها، وتسجيلٌ للشاشة أثناء استخدامك للتطبيق تُخفى فيه كل الكلمات والصور. ونربط ذلك برقم عضويتك، لا باسمك ولا برقم هاتفك ولا ببريدك الإلكتروني، ولا نستخدمه إلا لإصلاح الأعطال وتسهيل استخدام التطبيق. وتُحذف التسجيلات بعد 30 يوماً.

ما تبحث عنه. عندما تُنهي بحثاً، نحتفظ بالكلمات التي كتبتها، والساعة التي بحثت فيها، ودولة التطبيق ولغته، وعدد التجّار الذين ظهروا لك، والتاجر الذي لمسته إن وُجد، وإصدار التطبيق، وما إذا كان هاتفك iPhone أو Android. وإن أخبرتنا بتاجرٍ تودّ أن تراه على لويال، نحتفظ بالاسم الذي تكتبه، مع بحثك، بالطريقة نفسها. ولا يرتبط شيء من ذلك بك — لا بحسابك ولا برقم عضويتك ولا برقم هاتفك المحمول ولا ببريدك الإلكتروني ولا بجهازك ولا بعنوان الإنترنت الخاص بك — ولذلك لا نستطيع أن نميّز عمليات بحثك من غيرها. ولا نحتفظ ببحثٍ يبدو رقمَ هاتف أو عنوانَ بريد إلكتروني. ولا نستخدم ذلك إلا لتحسين البحث ومعرفة التجّار الذين يريدهم العملاء، ونحتفظ به مدة أقصاها 12 شهراً. أما عمليات بحثك الأخيرة فتبقى على هاتفك.

موقعك، إن سمحت بذلك فقط. يطلب التطبيق موقعك، أثناء استخدامك له فقط، ليعرض عليك التجّار القريبين، ويضعَ أقرب فرع أولاً، ويُخبرَ التاجرَ باقترابك في طلبات الاستلام من السيارة. وإن رفضت، يعمل التطبيق — فتفرز وتبحث بدلاً من ذلك. ويبقى موقعك على هاتفك: إذ تُعرض الخريطة ويُحدَّد أقرب فرع على الهاتف نفسه. والاستثناء الوحيد هو الاستلام من السيارة. فما دامت شاشة تتبّع طلب الاستلام من السيارة مفتوحة، يُرسل إلينا التطبيق المسافة بينك وبين الفرع بالأمتار، لا إحداثيات موقعك. وخيار أخبر المتجر تلقائياً عندما أقترب مُفعَّل ما لم توقفه عند الطلب. ولا نحتفظ إلا بآخر مسافة، ضمن سجل ذلك الطلب (القسم 6). ونحن لا نتتبّع موقعك في الخلفية ولا نبني سجلاً لأماكن ذهابك.

موقعك التقريبي، من عنوان الإنترنت. عند اتصال التطبيق، يستنتج مزوّد التحليلات لدينا (القسم 4) الدولة والمدينة اللتين ينتمي إليهما عنوان الإنترنت الخاص بك، ولا يحتفظ بالعنوان نفسه. ويحدث ذلك سواء سمحت بالموقع أم لا، ويرتبط برقم عضويتك كسائر ما يرد تحت عنوان طريقة استخدامك للتطبيق.

وما لا نجمعه من العملاء إطلاقاً. لا نجمع رقم بطاقتك، ولا رقمك الشخصي، ولا جواز سفرك، ولا بياناتك البنكية، ولا جهات اتصالك، ولا صورك، ولا رسائلك، ولا أي شيء من تطبيقات أخرى على هاتفك.

3. لماذا يحقّ لنا الاحتفاظ بها

يوجب علينا قانون حماية البيانات الشخصية أن يكون لكل معالجة أساس قانوني. وأسسنا هي:

وحيث نعتمد على موافقتك يمكنك سحبها متى شئت، ولا يُكلّفك ذلك مكافآتك أبداً.

4. من يرى معلوماتك

يرى التاجر ما يلزمه لخدمتك والوفاء بمكافآتك. فعند الجمع أو الاستبدال لديه يرى المعاملة في فرعه وما يكفي للتعرّف عليك عند الكاشير: اسمك ورقم عضويتك ورصيدك لديه. وبعد أن تتعامل مع تاجر، يستطيع أيضاً أن يرى تاريخ ميلادك وجنسيتك وجنسك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول ومقدار إنفاقك لديه، ويستطيع موظفوه تصديرها. ولا يجوز للتاجر استخدام ذلك إلا للتعرّف عليك، والوفاء بما تحوزه لديه، وخدمتك عبر لويال، ومعالجة الشكاوى، والوفاء بالتزاماته القانونية، ومنع الغش — ولا يجوز له أبداً التواصل معك خارج لويال، ولا بيعها أو مشاركتها، ولا دمجها مع معلومات أخرى لتكوين ملفّ عنك. وكل تاجر مسؤول، بصفته متحكّماً مستقلاً بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، عمّا يفعله بالمعلومات التي يتلقّاها. ولا يستطيع التاجر أن يرى أين تتسوّق غير ذلك، ولا ما تجمعه في أي مكان آخر، ولا رصيدك لدى غيره.

ومزوّدونا، كلٌّ بقدر عمله. نستعين بعدد محدود من مزوّدي الخدمة، لا يرى أيٌّ منهم إلا ما يقتضيه عمله:

• Mobishastra — يُرسل رموز الدخول والإشعارات بالرسائل النصية. ويستلم رقم هاتفك.
• Resend — يُرسل رسائلنا بالبريد الإلكتروني، ومنها رموز الدخول المُرسلة بالبريد. ويستلم بريدك الإلكتروني.
• Google Firebase — يُوصل الإشعارات إلى التطبيق على هاتفك ويجمع تقارير الأعطال (Crashlytics). ويستلم رمز الإشعارات الخاص بجهازك، وتقارير الأعطال مع تفاصيل جهازك؛ وكذلك لتطبيق Loyale Merchant (القسم 11).
• Google Maps — يرسم خريطة التجّار. ويُحمّل هاتفك الخريطة من Google كأي خريطة، ولا يُعطي التطبيقُ Google موقعك.
• PostHog — تحليلات التطبيق، في الاتحاد الأوروبي. ويستلم ما يصفه القسم 2 تحت عنوان طريقة استخدامك للتطبيق، وتفاصيل الجهاز وتقارير الأعطال والأخطاء الواردة تحت عنوان جهازك والتطبيق، والموقع التقريبي الوارد تحت عنوان موقعك التقريبي، من عنوان الإنترنت، مرتبطاً برقم عضويتك؛ ويستلم كذلك ما يصفه القسم 11 عن تطبيق Loyale Merchant.
• Foodics — نظام كاشير يستخدمه بعض التجّار. وحيث يستخدمه تاجر وتُقدّم طلباً، يصل طلبك إلى كاشيره.
• Tap Payments — معالج المدفوعات لدينا للدفع عبر التطبيق. ويتسلّم اسمك ورقم هاتفك المحمول والمبلغ واسم التاجر لإتمام الدفع، وقد يرسل إليك إيصاله الخاص. وتذهب بيانات بطاقتك إليه مباشرة، ولا نتسلّم منه إلا ما يصفه القسم 1.
• مزوّدو الاستضافة والتحليلات، الذين تعمل أنظمة التطبيق لديهم.

وكلٌّ منهم مُلزَم باستخدام المعلومات لتقديم تلك الخدمة لنا فحسب.

ولا أحد غيرهم. لا نشارك معلوماتك مع أي جهة أخرى إلا إن أوجب علينا القانون ذلك، أو أمرت به محكمة أو جهة مختصة في البحرين.

5. أين تُحفظ معلوماتك

تُحفظ معلوماتك على خوادم تُشغَّل لصالحنا. ويعالج بعض مزوّدي الخدمة لدينا المعلومات خارج البحرين. وحيث يحدث ذلك، نتّخذ خطوات معقولة لضمان حمايتها بمستوى يتّسق مع قانون حماية البيانات الشخصية، ولا نستعين إلا بمزوّدين يلتزمون بحمايتها.

6. كم نحتفظ بها

ما دام لديك حساب، نحتفظ بحسابك وبسجل معاملاتك — لأن رصيدك مصنوع من ذلك السجل، ورصيدٌ بلا سجل خلفه لا يمكن تدقيقه ولا الوثوق به.

وإيقاف حسابك من التطبيق يُعطّله ويُخرجك منه، لكنه لا يحذف معلوماتك. ولحذف حسابك، اضغط على حذف حسابي في الصفحة نفسها في التطبيق، أو اطلب ذلك منّا (انظر «حذف حسابك» أدناه). ويسري الحذف بعد 30 يوماً من تأكيدك له في التطبيق، أو من تحقّقنا من أن طلبك المُرسَل بالبريد الإلكتروني صادرٌ منك، وإن سجّلت الدخول قبل ذلك أُلغي. وعند حذف حساب، نحذف ملفّك ونتوقّف عن استخدام معلوماتك للتعرّف عليك، ونحتفظ بالسجل المالي وسجل المعاملات فقط للمدة التي يوجبها القانون الضريبي والمحاسبي البحريني، لأننا مُلزَمون بذلك.

وتنتهي الموافقة التسويقية وإذن الموقع لحظة سحبك لهما.

7. حقوقك

يمنحك قانون حماية البيانات الشخصية الحق في:

• أن تُبلَّغ بما نحتفظ به عنك، ولماذا؛
• الحصول على نسخة منه؛
• تصحيح أي شيء خاطئ؛
• الاعتراض على استخدامنا له لغرض معيّن، ومنه التسويق؛
• سحب موافقة أعطيتها؛
• طلب حذف حسابك ومعلوماتك الشخصية، مع مراعاة السجلات التي نحن مُلزَمون قانوناً بحفظها؛
• تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية في البحرين إن رأيت أننا أخطأنا.

كيف تستعملها. اكتب إلى info@loyaleapp.co من الرقم أو البريد المسجّل على حسابك، أو اطلب ذلك في التطبيق. وسنردّ خلال ثلاثين يوماً. ولا رسوم على ذلك.

حذف حسابك. يمكنك حذفه في أي وقت، من التطبيق أو بأن تطلب ذلك منّا، والخطوات في صفحة حذف حسابك. وانتبه إلى أن حذف الحساب يُنهي أختامك ورصيدك عند انقضاء الأيام الثلاثين — فهي مرتبطة بالحساب ولا يمكن نقلها ولا إعادتها بعد ذلك. ويُوضّح لك التطبيق ذلك قبل أن يحذف أي شيء، وكذلك نفعل نحن، حتى لا يفقد أحد رصيده سهواً.

8. الأطفال

لويال ليس للأطفال دون سن الثالثة عشرة، ولا نُنشئ لهم حسابات عن علم. فإن كنت تعتقد أن طفلاً يملك حساباً لدينا، أخبرنا على info@loyaleapp.co وسنُزيله.

9. حماية معلوماتك

نحمي معلوماتك بضوابط وصول، واتصالات مشفّرة، وتقييد الوصول الداخلي على أساس الحاجة إلى المعرفة. ولا يوجد نظام آمن تماماً ولن ندّعي غير ذلك. وإن وقع اختراق يُعرّض معلوماتك للخطر، سنُخبرك ونُخبر هيئة حماية البيانات الشخصية وفق ما يوجبه القانون.

10. تغييرات هذه السياسة

سنُغيّر هذه السياسة كلّما تغيّر لويال — وبخاصة قبل تفعيل بطاقات الهدايا. ويعكس التاريخ في الأعلى النسخة السارية دائماً. وحيث يمسّ تغييرٌ جوهرياً طريقة استخدامنا لمعلوماتك، سنُخبرك في التطبيق أو برسالة؛ ولن نُجري تغييراً مهمّاً بصمت.

11. تطبيق Loyale Merchant (للمتاجر وموظفيها)

هذا القسم موجّه إلى من يستخدمون تطبيق Loyale Merchant لدى التاجر: المالكين والمديرين والموظفين. و"أنت" هنا تعنيهم. أما بقية هذه السياسة فتخصّ العملاء.

ما نحتفظ به. البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذان يسجّل بهما المتجر دخوله. واسم كل موظف ودوره (موظف أو مدير أو مالك) وفروعه ورمزه الاختياري، وهي بيانات يضيفها مالك المتجر ويُعدّلها في التطبيق. وكل معاملة تُدخَل عند الكاشير: مبلغ الفاتورة، والمبلغ المُستخدَم، ورقم الإيصال إن أُدخل، والفرع الذي أُدخلت فيه والموظف الذي أدخلها.

جهازك والتطبيق. مُعرّف الجهاز، ورمز الإشعارات، وإصدار التطبيق ونظام التشغيل، وتقارير الأعطال والأخطاء (Google Firebase Crashlytics).

طريقة استخدام التطبيق. عبر PostHog، في الاتحاد الأوروبي: الشاشات التي تُفتح والمواضع التي تُلمس فيها، وتسجيلٌ للشاشة، عندما نُفعّل ذلك، تُخفى فيه كل الكلمات والصور. ويرتبط ذلك بأرقام المتجر والفرع والموظف في لويال، لا باسمٍ ولا ببريد إلكتروني. وتُحذف التسجيلات بعد 30 يوماً. ويستنتج PostHog أيضاً الدولة والمدينة من عنوان الإنترنت، ولا يحتفظ بالعنوان.

ما لا يفعله التطبيق. لا تُستخدم الكاميرا إلا لمسح رمز العميل، ولا تُلتقط بها صورة ولا تُحفظ. ولا يستخدم التطبيق موقع الهاتف. وقد يُظهر Android إذناً بالموقع مصدره مكوّنٌ يتضمّنه التطبيق؛ ولا يطلبه التطبيق ولا يستخدمه أبداً. وبصمة الوجه أو الإصبع التي تفتح وضع المالك تبقى على الهاتف ولا تصلنا أبداً. وإن أتاح لك التطبيق رفع صورة، لعرضٍ ترويجي مثلاً، فإننا نحفظها ونعرضها على العملاء.

البلوتوث. إن فعّله المتجر، يبثّ هاتفه إشارة بلوتوث لا تحمل إلا مُعرّفاً ثابتاً للويال ورقمَي المتجر والفرع. وهو متوقّف ما لم يُفعّله المتجر، ولا تحمل الإشارة شيئاً عن أي شخص، ولا يبحث التطبيق عن أجهزة أخرى.

معلومات العملاء. ولا يجوز للموظفين استخدام بيانات العملاء إلا وفق ما يسمح به القسم 4.

لماذا، وإلى متى. نحتفظ بذلك لتشغيل حساب المتجر بموجب اتفاقيته مع لويال، ولحفظ السجلات التي يوجبها القانون، ولمصالحنا المشروعة في إصلاح الأعطال وحماية الخدمة. ونحتفظ به حتى يُغلق حساب المتجر. وبعد ذلك، لا نحتفظ باتفاقية المتجر وفواتيره وسجلات معاملاته إلا للمدة التي يوجبها القانون الضريبي والمحاسبي البحريني، ونحذف بيانات الموظفين كما تصف صفحة حذف حسابك.

الحذف. لإغلاق حساب متجر أو حذف بيانات موظف، انظر صفحة حذف حسابك أو اكتب إلى info@loyaleapp.co.

للتواصل

شركة لويال تصميم إجرافيك وبرمجة ذ.م.م سجل تجاري رقم 135962-1، مملكة البحرين info@loyaleapp.co · واتساب +973 3933 1996

ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين في أي وقت. ولستَ مُلزَماً بالرجوع إلينا أولاً، وإن كنّا نودّ أن تُتاح لنا فرصة التصحيح.