سياسة الاسترداد والإلغاء لدى لويال

آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026

ما الذي تغطّيه هذه السياسة

تُشغّل لويال شركة لويال تصميم إجرافيك وبرمجة ذ.م.م، المسجّلة في مملكة البحرين تحت السجل التجاري رقم 135962-1.

تُوضّح هذه السياسة متى يعود المال، ومن يُعيده، في كل ما تفعله عبر تطبيق لويال. وهي مُكمّلة لـ شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.

ولا شيء في هذه السياسة يكلّفك رسماً. فلويال لا يفرض رسم إلغاء ولا رسماً إدارياً ولا رسم معالجة على أي استرداد.

1. من يردّ لك المبلغ

إن دفعت للتاجر عند الكاشير، بالبطاقة أو بنفت باي أو نقداً، فالاسترداد عن ذلك الطلب يُعطيه ذلك التاجر، وفق سياسة الإرجاع لديه ووفق قانون حماية المستهلك البحريني. فلويال لم يستلم المبلغ ولا يستطيع إعادته.

وإن دفعت في التطبيق، يسري القسم 4.

2. إلغاء طلب

قبل قبول التاجر له، يمكنك إلغاء الطلب دون تكلفة — بزر الإلغاء في التطبيق، حيث يتوفّر في إصدارك من التطبيق، أو بإخبار التاجر، أو بالتواصل معنا على واتساب +973 3933 1996، ونطلب منه الإلغاء نيابة عنك. ولم تدفع شيئاً بعد، فلا شيء يُستردّ.

وبعد قبوله، يمكنك إلغاؤه بزر الإلغاء في التطبيق إلى أن يبدأ التاجر تحضيره، ما لم تكن قد دفعت. وبعد ذلك، أو متى دفعت، يكون إمكان الإلغاء قراراً للتاجر. فاسأله مباشرة، أو تواصل معنا ونسأله نيابة عنك.

ويجوز للتاجر أيضاً أن يُلغي — إن نفد صنف، أو أوشك الفرع على الإغلاق، أو تعذّر عليه التنفيذ. وتُبلَّغ بذلك في التطبيق. وإن كنت قد دفعت، يُعيد التاجر المبلغ كاملاً.

3. حين يكون في الطلب خطأ

عقدك على السلع مع التاجر، فهو المسؤول عمّا يُورّده — جودته ودقّته وسلامته.

فإن كان طلبك خاطئاً أو ناقص أصناف أو غير مُرضٍ في جودته، اعرض الأمر على التاجر أولاً. فغالباً يُصلحه في حينه.

وإن لم يُصلحه، أخبرنا على info@loyaleapp.co. وسنتابعه معه نيابة عنك. ولا نستطيع إجبار تاجر على ردّ مالك، ولن ندّعي غير ذلك — لكن مشاركة التاجر في لويال مشروطة بحسن معاملة العملاء، ونحن نأخذ الأمر بجدّية حين لا يفعل.

وحقوقك بموجب قانون حماية المستهلك (القانون رقم 35 لسنة 2012) سارية على شرائك من التاجر، ولا شيء في هذه السياسة يُنقصها.

4. الطلبات المدفوعة في التطبيق

• تدفع في التطبيق بعد أن يقبل التاجر طلبك، خلال المدة التي يُظهرها التطبيق، وإلا أُلغي الطلب. وحيث يتيح لك التاجر الاختيار، تدفع في التطبيق أو شخصياً. ويتمّ الدفع عبر معالج المدفوعات لدينا Tap Payments؛ ولا يتسلّم لويال أبداً رقم بطاقتك كاملاً ولا رمزها الأمني.
• ويتسلّم لويال دفعتك بصفته وكيلاً عن التاجر ولحسابه. ويبقى التاجر هو البائع، ويظهر الطلب باسمه. ومتى دفعتَ في التطبيق، لا يبقى عليك للتاجر شيء عن ذلك الطلب.
• ولا تُضاف رسوم إضافية إلا إذا اقترحها التاجر قبل قبول الطلب، عن إضافة طلبتَها، ووافقتَ عليها في التطبيق. وتُدفع مرة واحدة، مع الطلب.
• وإن رفض التاجر طلبك أو ألغاه، يُستردّ إليك المبلغ كاملاً تلقائياً. ولا تحتاج إلى طلب ذلك.
• ومتى دفعتَ، لا يستطيع إلغاء الطلب إلا التاجر. فاطلب منه ذلك، أو تواصل معنا ونطلبه نيابة عنك. وإذا أُلغي الطلب، يُستردّ إليك المبلغ كاملاً تلقائياً.
• وإن لم تستلم طلب استلام من الفرع أو من السيارة مدفوعاً خلال 60 دقيقة من وضعه في حالة «جاهز»، وحاول التاجر التواصل معك، جاز للتاجر وضعه في حالة «مكتمل». ويُعدّ عندئذٍ مُستلَماً ولا يُستردّ.
• وإن كان في طلبٍ دفعتَ ثمنه خطأ، اعرض الأمر على التاجر أو علينا. ونردّ المبلغ لحساب التاجر حيث يوافق التاجر، أو حيث تستحقّه بموجب قانون حماية المستهلك أو هذه السياسة.
• وتعود المبالغ المستردّة إلى البطاقة أو وسيلة الدفع التي دفعتَ بها، لا إلى بطاقة أو حساب آخر، ولا نقداً أو رصيداً إلا إن طلبتَ ذلك ووافقنا.
• وكم يستغرق. نبدأ الاسترداد فور الاتفاق عليه. أمّا مدة ظهوره في كشف حسابك فيحدّدها بنكك أو مُصدِر بطاقتك لا نحن — وهي عادةً عدة أيام عمل. فإن تجاوزت خمسة عشر يوم عمل، أخبرنا ونتابعها مع Tap Payments.
• ولا نستقطع شيئاً. فتستردّ ما دفعته، ولا تُحمَّل رسوم البطاقة أبداً.

5. الأختام والرصيد على طلب مُستردّ

إن أُلغي الطلب قبل اكتماله، فلا تكسب منه شيئاً — فالأختام والرصيد لا تُمنح إلا حين يضع التاجر الطلب في حالة «مكتمل». وكل ما كان الطلب يحجزه لك يعود إليك مباشرة، ولا يُسجَّل في سجل أختامك ورصيدك شيء.

وإن استُردّ مبلغ طلبٍ بعد اكتماله، فنحن لا نسحب الأختام أو الرصيد.

ولا تُستردّ الأختام والرصيد مالاً أبداً. فلا يمكن استبدالها بمال، ولن نشتريها منك. ويُبيّن القسم 4 من شروط الاستخدام قيودها كاملة، وهو جدير بالقراءة.

وإن استبدلتَ أختاماً أو رصيداً على طلبٍ استُردّ مبلغه، سنُعيد ما استبدلته حيثما أمكن. وحيث استُهلكت المكافأة فعلاً، لا يمكن إعادتها.

وتختلف مكافآت جولة لويال. إذا أُلغي طلب استخدمت فيه إحداها أو استُرد مبلغه كاملاً، تعود إليك حتى تاريخها الأصلي. وإذا استُرد جزء فقط من مبلغه، يُرد إليك ما دفعته أولاً. ويُبيّن القسم 7 من شروط الاستخدام ذلك.

6. ما لا يُستردّ

• الأختام والرصيد مالاً — انظر أعلاه.
• مكافأة أُعطيت واستُهلكت.
• تغيّر الرأي في طعام أو شراب جرى تحضيره، ما لم يوافق التاجر.
• سلع لا يجوز إرجاعها قانوناً أو لأسباب صحية أو لسرعة تلفها، ما لم تكن معيبة أو مخالفة للوصف.

7. كيف تطلب

اكتب إلى info@loyaleapp.co أو راسلنا على واتساب +973 3933 1996، وأخبرنا:

• بأي تاجر وأي فرع؛
• بالتاريخ والوقت تقريباً؛
• بما حدث، وبما تودّ أن يُفعل.

يقرأ رسالتك شخص. وسنؤكّد استلامها خلال يومَي عمل، ونعود إليك بجواب مُسبّب خلال عشرة أيام عمل. وإن احتجنا منك شيئاً، سنطلبه مرة واحدة وبوضوح.

8. إن اعترضت على النتيجة

أخبرنا ونُعيد النظر. وسينظر فيها شخص آخر.

وحقوقك القانونية لا تُمسّ. فلا شيء في هذه السياسة يحدّ من أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك (القانون رقم 35 لسنة 2012) أو أي قانون آخر في مملكة البحرين. وحيث تختلف هذه السياسة مع القانون، فالقانون هو الأولى بالاتّباع. ويمكنك أيضاً الشكوى إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة.

ومُصدِر بطاقتك. حيث دفعتَ ببطاقة، يمكنك رفع نزاع لدى بنكك. ونُفضّل أن تأتي إلينا أولاً — فغالباً نحسمها أسرع — لكنه حقّك.

والقانون والاختصاص. تخضع هذه السياسة لقوانين مملكة البحرين، وتختصّ محاكم البحرين بنظر أي نزاع بشأنها.

9. التغييرات

سنُغيّر هذه السياسة كلّما تغيّر لويال. ويعكس التاريخ في الأعلى النسخة السارية دائماً. ولا يسري أي تغيير بأثر رجعي على طلب سبق تقديمه.

للتواصل

شركة لويال تصميم إجرافيك وبرمجة ذ.م.م سجل تجاري رقم 135962-1، مملكة البحرين info@loyaleapp.co · واتساب +973 3933 1996