شروط استخدام لويال

آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026

بين مَن هذه الشروط

نحن. تُشغّل لويال شركة لويال تصميم إجرافيك وبرمجة ذ.م.م، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في مملكة البحرين تحت السجل التجاري رقم 135962-1. وتعني "لويال" و"نحن" في هذه الشروط تلك الشركة.

أنت. تعني "أنت" مستخدم تطبيق لويال.

التجّار. تُسمّى المحال والمقاهي والمطاعم المشاركة في لويال التجّار. وهي منشآت مستقلة: لا يملكها لويال ولا يُديرها ولا يُشرف عليها. ولويال ليس وكيلاً عنها، إلا أنه يُحصّل الثمن لحسابها حين تدفع ثمن طلب عبر التطبيق (القسم 6).

قبول هذه الشروط. تقبل هذه الشروط بإنشائك حساباً في لويال واستخدامك التطبيق. وإن لم تقبلها فلا تستخدم لويال.

للتواصل. لأي أمر في هذه الشروط — سؤال أو شكوى أو نزاع — اكتب إلى info@loyaleapp.co أو راسلنا على واتساب +973 3933 1996.

1. ما ليس مُفعّلاً بعد

• بطاقات الهدايا ليست مُفعّلة. وسننشر شروطها قبل تفعيلها.

2. حسابك

حساب واحد لكل شخص، مرتبط برقم هاتفك. وتُسجّل الدخول برمز نرسله إليك بالرسائل النصية أو، أحياناً، بالبريد الإلكتروني. فحافظ على هاتفك ورقمك وبريدك — إذ يستطيع كل من يتلقّى رموزك الوصول إلى حسابك ورصيدك.

أعطنا معلومات صحيحة. وإن تغيّر رقم هاتفك فأخبرنا، حتى لا يصبح رصيدك بعيد المنال.

ويجب أن يكون عمرك 13 عاماً فأكثر لتملك حساباً في لويال.

3. الأختام والرصيد النقدي — كيف تعمل

لكل تاجر بطاقة ولاء واحدة في لويال، على أحد هذه الأنظمة، ويختاره التاجر:

• بطاقة الأختام. تُعرَّف بطاقة الأختام برقمين يحدّدهما التاجر: أختام الجمع، وهي الأختام الفارغة، وأختام الاستبدال، وكلٌّ منها يحمل مكافأة. ومن مجموعهما تتكوّن البطاقة — فمثلاً 7 أختام للجمع و3 أختام للاستبدال تكوّن بطاقة من 10 أختام. فتجمع الأختام على المشتريات المؤهّلة وتستبدل كل مكافأة عند بلوغها.
• الرصيد النقدي. يعود إليك جزء مما تنفقه لدى التاجر رصيداً تستخدمه لدى ذلك التاجر. ويُعرض الرصيد بالدينار البحريني لترى قيمته.
• بطاقة المستويات. رصيد نقدي تزيد نسبته كلّما بلغ إجمالي إنفاقك لدى التاجر مستوى جديداً.
• بطاقة الأختام بالمستويات. لكل مستوى بطاقة أختام خاصة به، وتبلغ المستوى التالي بإكمال عدد البطاقات الذي يحدّده التاجر.

المستوى الذي تبلغه يبقى لك. في بطاقة المستويات وبطاقة الأختام بالمستويات، يسري المستوى الأول من أول زيارة لك، ومتى بلغت مستوى احتفظت به ولا تنتقل أبداً إلى مستوى أدنى — حتى عند انتهاء صلاحية المكافآت، أو إعادة الأرصدة إلى البداية، أو تغيير التاجر لبطاقته. ويجوز لنا تصحيح مستوى بُلغ عن طريق عملية أُلغيت أو كانت احتيالية، أو نتيجة خطأ.

العضوية المدفوعة. يتقاضى بعض التجّار رسماً لمرة واحدة مقابل بطاقتهم. تدفعه للتاجر شخصياً، ولا تجمع على تلك البطاقة إلا بعد الدفع. ولا يتسلّم لويال هذا الرسم. وتدوم عضويتك ما دامت بطاقة التاجر قائمة في لويال، دون تجديد، وأي ردّ للرسم أمرٌ بينك وبين التاجر.

والتاجر هو من يضع القواعد وهو من يفي بالمكافأة. فما يُكسب أختاماً أو رصيداً، وقيمتها، وماهيّة المكافأة، واستثناء عرضٍ لأصناف معيّنة — كل ذلك للتاجر. ويُسجّله لويال ويُشغّل الآلية.

4. القيود المهمة على الأختام والرصيد

اقرأ هذا القسم رجاءً. فهو أكثر ما يُفاجئ الناس.

• لا يمكن تحويل الأختام أو الرصيد إلى مال. فالرصيد ليس نقوداً ولا وديعة ولا محفظة: إذ لا تستخدمه إلا لدى التاجر الذي منحه. ولا يمكن استبدال الأختام أو الرصيد بمال، ولن نشتريها منك. (ويختلف رصيد لويال من جولة لويال: انظر القسم 7.)
• وهي ليست ملكاً لك وليست وديعة. بل هي تسجيل لاستحقاق مكافأة من تاجر، وفق قواعد ذلك التاجر.
• وهي شخصية لك. فلا يمكن بيعها ولا نقلها، إلا عبر خاصية إهداء داخل التطبيق حيث توجد.
• ويمكن أن تنتهي صلاحيتها، حيث تنصّ قواعد التاجر على ذلك وحيث عُرضت عليك تلك القاعدة.
• والموعد الذي نُبلغك به نهائي. فعندما نُبلغك، في التطبيق أو بإشعار أو برسالة، بأن أختاماً أو رصيداً أو مكافآت ستنتهي صلاحيتها أو تنتهي في تاريخ معيّن، فإن ما لم تستخدمه حتى ذلك التاريخ يسقط ولا يُعاد إليك.
• وحذف حسابك يُنهي أختامك ورصيدك. ولا يمكن إعادتها بعد ذلك. وسنُخبرك بذلك بوضوح قبل حذف أي شيء.
• ولا تتغيّر بطاقة التاجر إلا بإعلامك في التطبيق قبل 30 يوماً، ما لم يكن التغيير لتصحيح خطأ. وتُحدّد رسالتنا تاريخ بدء البطاقة الجديدة. وحتى ذلك التاريخ يمكنك استخدام ما لديك، بما في ذلك المكافآت التي اكتسبتها. وما لم تستخدمه حتى ذلك التاريخ يسقط عند بدء البطاقة الجديدة ولا يُعاد إليك.
• وإن غادر تاجرٌ لويال، نُخبرك في التطبيق. ويمكنك استخدام أختامك ورصيدك ومكافآتك لدى ذلك التاجر لمدة 30 يوماً بعد رسالتنا، وتبقى بطاقته في التطبيق طوال تلك الأيام الثلاثين. وبعد ذلك يسقط ما لم تستخدمه. (ولا تُستخدم مكافآت جولة لويال الخاصة بذلك التاجر إلا ما دام يستقبل الطلبات عبر التطبيق: انظر القسم 7.)
• ويجوز لنا تصحيح رصيد خاطئ. فحيث مُنحت أختام أو رصيد خطأً، أو بسبب خلل في أنظمتنا، أو عبر إساءة استخدام، يجوز لنا عكسها. وحيث نفعل، نُخبرك بالسبب.

5. الاستبدال

يقع الاستبدال لدى التاجر، عند نقطة البيع. تُظهر التطبيق، ويؤكّد التاجر، ويُعطي التاجر المكافأة. أمّا مكافآت جولة لويال فتُستخدم في الطلبات عبر التطبيق (القسم 7).

والمكافأة التزامٌ على التاجر. فلويال يُسجّل الاستحقاق ويُظهره؛ أمّا الطعام أو الشراب أو المنتج أو الخدمة فمن التاجر، وهو مُلزَم تجاهك بكل مكافأة تحوزها بحق، وفق الشروط المعروضة في التطبيق حين كسبتها. وإن رفض تاجرٌ مكافأة ترى أنك تستحقّها، أخبرنا على info@loyaleapp.co. وسنتابعها معه، ويجوز لنا أن نمنحك تلك المكافأة أو قيمتها بأنفسنا.

6. الطلبات المُقدَّمة في التطبيق

يتيح بعض التجّار تقديم طلب عبر لويال. وحيث يفعلون:

• عقدك على السلع مع التاجر لا مع لويال. فهو من يُجهّز ويُورّد ما طلبته، ويحدّد السعر، ويتحمّل مسؤولية جودته ودقّته وسلامته.
• ويُمرّر لويال الطلب إلى التاجر ويُظهر لك حالته. وحيث يستخدم التاجر نظام كاشير مثل Foodics، يصل الطلب إلى ذلك النظام.
• ويجوز للتاجر رفض الطلب أو إلغاؤه — مثلاً إن نفد صنف أو أوشك الفرع على الإغلاق. وتُبلَّغ بذلك.
• كيف تدفع. تدفع عند الكاشير أو، حيث يتيح التاجر ذلك، عبر التطبيق. وحين تدفع عبر التطبيق، يُحصّل لويال (شركة لويال تصميم إجرافيك وبرمجة ذ.م.م) المبلغ نيابةً عن التاجر بصفته وكيلاً عنه، باسم التاجر ولحسابه. ويبقى التاجر هو البائع؛ فلويال لا يبيعك الطلب ولا يتصرّف نيابةً عنك. ومتى دفعت عبر التطبيق، لا يبقى عليك للتاجر شيء عن ذلك الطلب. وقد يُظهر كشف حساب بطاقتك الدفعة على أنها مدفوعة للويال.
• وتذهب بيانات بطاقتك مباشرةً إلى مزوّد خدمة الدفع لدينا. ولا يتسلّم لويال أبداً رقم بطاقتك كاملاً ولا رمزها الأمني. وإن احتجت إلى رقم مرجع الدفع لطلبٍ ما، لتقدّمه إلى بنكك مثلاً، فاطلبه منّا وسنعطيك إياه.
• ويخضع ردّ ثمن الطلبات المدفوعة عبر التطبيق لسياسة الاسترداد والإلغاء لدينا.
• ويمكن استخدام مكافآت جولة لويال في طلب عبر التطبيق (القسم 7).

7. جولة لويال

• متى يسري هذا القسم. لا يسري إلا بعد تفعيل جولة لويال وظهورها لك في التطبيق. ونحن من يحدّد موعد بدئها. وإلى ذلك الحين، لا شيء يُكسب أو يُستخدم منها.
• وما هي. جولة لويال يديرها لويال، ويعرضها التطبيق باسم مكافآت لويال. ويعرض التطبيق البرنامج الحالي: طريقة عمله وعدد الطلبات المطلوبة لكل مرحلة. وقد يقدّم التاجر بعض المكافآت أو يسهم فيها.
• وما الذي يُحتسب. لا تُحتسب إلا الطلبات التي تقدّمها عبر التطبيق ويُكملها التاجر، طلبٌ واحد لكل تاجر في اليوم. ولا تُحتسب الزيارات عند كاشير التاجر ولا الطلبات المُقدَّمة عبر صفحة ويب، حتى إن جمعت فيها أختاماً أو رصيداً. والطلب الملغى لا يُحتسب. وإذا استُرد مبلغ طلبٍ كاملاً بعد اكتماله، فيجوز لنا خصمه من عدد طلباتك، وسحب المكافأة التي كُسبت بسبب ذلك الطلب وحده إن لم تكن قد استخدمتها.
• وجولتك. تستمر جولتك 30 يوماً من أول طلب محتسب. وعند انتهائها، يبدأ طلبك المحتسب التالي جولة جديدة يعود فيها العدّ إلى بدايته، وفق البرنامج الذي يعرضه التطبيق حينها.
• والمكافآت مفاجأة. تبقى مكافأة كل مرحلة مفاجأة حتى تكسبها.
• وأنواع المكافآت. قد تكون المكافأة صنفاً مجانياً لدى تاجر واحد، أو رصيد لويال، إمّا لتاجر واحد أو لأي تاجر يظهر في التطبيق أنه يقبله.
• واستخدام مكافآتك. لا تُستخدم المكافآت إلا في الطلبات عبر التطبيق، وليس عند الكاشير أبداً. وتبقى كل مكافأة صالحة لعدد الأيام المحدد لها، ويعرض لك التطبيق تاريخ انتهائها. ويمكنك استخدام رصيد لويال على عدة طلبات حتى ينفد. ولا تُستخدم مكافأة التاجر الواحد إلا ما دام ذلك التاجر يستقبل الطلبات عبر التطبيق، ولا يُستخدم الصنف المجاني إلا ما دام طلبه متاحاً. وإن لم يكن ذلك التاجر يستقبل الطلبات حين تبلغ المرحلة، تحصل على المكافأة متى استقبلها؛ وإن لم يحدث ذلك خلال وقت قصير بعد انتهاء جولتك، تسقط المكافأة.
• وإذا أُلغي الطلب أو استُرد مبلغه. إذا أُلغي طلب استخدمت فيه مكافأة أو استُرد مبلغه كاملاً، تعود المكافأة إليك ويمكنك استخدامها حتى تاريخها الأصلي. وإذا استُرد جزء فقط من مبلغ الطلب، يُرد إليك ما دفعته أولاً: فلا يعود رصيد لويال إلا عن أي جزء من المبلغ المسترد يزيد على ما دفعته، ولا يعود الصنف المجاني.
• ولا قيمة نقدية لها. ليس لهذه المكافآت، بما فيها رصيد لويال، أي قيمة نقدية: فلا تُستبدل بمال، ولا تُحوَّل إلى غيرك، ولا تُسحب. وتسقط المكافأة غير المستخدمة بانقضاء تاريخها، وينهي حذفُ حسابك مكافآتك.
• وإن لم يفِ تاجرٌ بمكافأة، أخبرنا على info@loyaleapp.co. وسنتابعها معه، ويجوز لنا أن نمنحك تلك المكافأة أو قيمتها بأنفسنا.
• والتغييرات وإساءة الاستخدام. يجوز لنا تغيير جولة لويال ومكافآتها أو إيقافها مؤقتاً أو إنهاؤها، وقد يتغيّر البرنامج من جولة إلى أخرى. ويجوز سحب مكافأة معروضة في أي وقت، بما في ذلك عندما يتوقف تاجر عن المشاركة؛ وفيما عدا ذلك لا تتغير مراحل جولة بدأتها. وتبقى المكافآت التي كسبتها صالحة حتى تاريخها، وفق الشروط أعلاه. ويجوز لنا إلغاء المكافآت المكتسبة عن طريق إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو طلبات تخالف هذه الشروط؛ وسنخبرك بالسبب، ويمكنك الرد.

8. الاستخدام العادل

لا تستخدم لويال للاحتيال على تاجر أو علينا. ويشمل ذلك إنشاء حسابات متعدّدة للحصول على عرض أكثر من مرة، أو المطالبة بأختام أو رصيد عن مشتريات لم تقع، أو استخدام حساب غيرك، أو استغلال خلل في التطبيق بدل الإبلاغ عنه، أو إعادة بيع المكافآت.

وحيث نكتشف ذلك، يجوز لنا إيقاف حسابك أو إغلاقه وعكس الرصيد المُتحصّل بتلك الطريقة. وسنُخبرك بما وجدناه ويمكنك الردّ.

9. ما نَعِد به وما لا نَعِد به

نبذل وسعنا لإبقاء لويال يعمل. ولا نَعِد بأنه سيكون متاحاً دائماً أو خالياً من الأخطاء. وقد نوقفه للصيانة، وسنُبقي ذلك في أقصر مدة ممكنة.

وقد نُغيّر خصائص أو نُوقفها، بما في ذلك مشاركة تاجر أو عرض أو آلية. وحيث يسلب تغييرٌ شيئاً اكتسبته بالفعل، سنُخبرك قبل سريانه لتتمكّن من استخدامه قبل ذلك.

وما لا نتحمّل مسؤوليته. جودة ما يبيعه لك تاجر أو سلامته أو مشروعيته؛ وقرار تاجر بمغادرة لويال أو تغيير عرضه؛ وخسارة تلحق بك بسبب اختراق هاتفك أو رقمك.

ومسؤوليتنا. لا شيء في هذه الشروط يستبعد مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً، بما فيها الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمال، أو الغش. ومع مراعاة ذلك، تقتصر مسؤوليتنا تجاهك في ما يتّصل بلويال على قيمة الأختام والرصيد في حسابك وقت نشوء المسألة، أو، في طلبٍ دفعت ثمنه عبر التطبيق، على المبلغ الذي دفعته عنه.

وحقوقك القانونية لا تُمسّ. فلا شيء هنا يُنقص أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك (القانون رقم 35 لسنة 2012) أو أي قانون آخر في البحرين.

10. إيقاف الحساب أو إغلاقه

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت، من التطبيق أو بالكتابة إلينا. وتذكّر أن إغلاقه يُنهي أختامك ورصيدك.

ويجوز لنا إيقاف حساب أو إغلاقه حيث تُخالَف هذه الشروط، أو حيث نشتبه بشكل معقول في احتيال، أو حيث يوجب القانون ذلك. وما لم يمنعنا القانون، سنُخبرك بالسبب ويمكنك الردّ.

11. الخصوصية

ما نجمعه وما يحدث له موضّح في سياسة الخصوصية لدى لويال، وهي جزء من هذه الشروط.

12. تغييرات هذه الشروط

سنُغيّر هذه الشروط كلّما تغيّر لويال — وبخاصة قبل تفعيل بطاقات الهدايا. ويعكس التاريخ في الأعلى النسخة السارية دائماً. وحيث يمسّ تغييرٌ حقوقك جوهرياً، سنُخبرك في التطبيق أو برسالة قبل سريانه.

13. القانون والنزاعات

أخبرنا أولاً. فمعظم المشكلات تُحلّ برسالة. اكتب إلى info@loyaleapp.co ويقرأها شخص.

وتخضع هذه الشروط لقوانين مملكة البحرين، وتختصّ محاكم البحرين بنظر أي نزاع ينشأ عنها.

للتواصل

شركة لويال تصميم إجرافيك وبرمجة ذ.م.م سجل تجاري رقم 135962-1، مملكة البحرين info@loyaleapp.co · واتساب +973 3933 1996